Un ordine non è stato pagato dal Suo eWallet
Se il saldo è troppo basso, l'ordine non viene addebitato né inviato al fornitore; la cronologia mostra "Insufficient eWallet balance" e l'ordine resta in "Awaiting payment". Ha 7 giorni dal primo pagamento non riuscito: ricarichi l'eWallet e poi paghi l'ordine Lei stesso con "Pay order", perché Everspring non riprova dopo un versamento; giacenza, prezzo e saldo vengono ricontrollati. Un ordine non pagato entro 7 giorni viene annullato e mostra "Payment deadline passed". Con "Low balance alert" nella pagina eWallet, Everspring Le invia un'e-mail appena il saldo scende sotto l'importo da Lei impostato.
Modifiche
- Aggiunto alla base di conoscenza.
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Spiegazione
eWallet
L'eWallet è il saldo Everspring con cui Lei paga gli ordini.
Regola
Versamento e prelievo
Il saldo dell'eWallet si carica dalla pagina "eWallet" con "Top up": con iDEAL | Wero o Bancontact il saldo viene aggiornato non appena la Sua banca conferma, e il link di pagamento resta valido 30 minuti.
Risolvere
Un pagamento non risulta sul saldo
Un versamento che non risulta sul saldo compare in "Incomplete top-ups" nella pagina "eWallet", con il suo stato: in attesa di pagamento, in attesa del bonifico, in elaborazione, scaduto o non riuscito.
Regola
Il controllo aziendale per il Suo eWallet
Versare, pagare ordini e ricevere un rimborso dopo un reclamo non richiedono alcun controllo.