Objednávku se nepodařilo zaplatit z eWallet
Je-li zůstatek příliš nízký, objednávka se nezaúčtuje a neodešle dodavateli; časová osa ukazuje "Insufficient eWallet balance" a objednávka čeká pod "Awaiting payment". Máte 7 dnů od této první neúspěšné platby: dobijte eWallet a pak objednávku sami zaplaťte tlačítkem "Pay order", protože Everspring to po dobití nezkouší znovu; zásoba, cena a zůstatek se přitom znovu zkontrolují. Objednávka nezaplacená do 7 dnů se zruší a ukáže "Payment deadline passed". S "Low balance alert" na stránce eWallet vám Everspring pošle e-mail, jakmile zůstatek klesne pod vámi nastavenou částku.
Změny
- Přidáno do znalostní báze.
Více o eWallet a faktury
Vysvětlení
eWallet
eWallet je váš zůstatek v Everspring pro placení objednávek.
Pravidlo
Dobití a výběr
eWallet dobíjíte na stránce "eWallet" tlačítkem "Top up": u iDEAL | Wero nebo Bancontact se zůstatek aktualizuje, jakmile banka potvrdí, a platební odkaz platí 30 minut.
Řešení
Platba se neobjevila na zůstatku
Dobití, které není na zůstatku, vidíte v části "Incomplete top-ups" na stránce "eWallet" i s jeho stavem: čeká na platbu, čeká na převod, zpracovává se, vypršelo nebo selhalo.
Pravidlo
Ověření firmy pro vaši eWallet
Dobití, placení objednávek a vrácení peněz po reklamaci nevyžadují ověření.