Annuler une commande
Vous demandez l'annulation au fournisseur avec « Request cancellation » sur la commande, par fournisseur ; il accepte ou refuse dans la conversation, certains acceptent automatiquement. C'est possible jusqu'à ce que le fournisseur démarre la commande ou crée un envoi, dans les 30 jours, pas pour les commandes express et pas après une demande refusée. Tant que le fournisseur n'a pas répondu, vous la retirez avec « Withdraw request ». Après une annulation acceptée, le montant complet de ce fournisseur revient sur votre eWallet avec une note de crédit ; une commande payée par iDEAL est remboursée sur ce moyen de paiement. Une commande sous « Correction needed », vous l'annulez vous-même avec « Cancel order ».
Modifications
- Ajouté à la base de connaissances.
En savoir plus sur Commandes
Explication
TradeDirect
TradeDirect signifie que vous commercez directement avec un fournisseur, selon un accord entre vous et ce fournisseur.
Explication
Carte de vœux
Sur certains produits, vous pouvez ajouter une carte de vœux avec votre propre message, sous « Make it a gift » sur la page produit.
Explication
Correction requise
« Requires correction » signifie qu'une commande n'a pas pu être préparée pour l'expédition.
Explication
Le parcours d'une commande jusqu'à la livraison
Une commande arrive dans Everspring depuis votre boutique connectée, depuis Discover, via l'API ou par import CSV, et elle est payée depuis votre eWallet à son arrivée, ou directement au paiement dans Discover ; Everspring ne l'envoie au fournisseur qu'ensuite.
Règle
Modifier l'adresse de livraison d'une commande
Avec « Edit customer details » sur une commande, vous modifiez le nom, la société, l'e-mail, le téléphone, la rue, le numéro, le code postal, la ville et la région ; le pays reste fixe, car le prix en dépend.