Commande non payée depuis votre eWallet
Si votre solde est trop bas, la commande n'est pas débitée ni envoyée au fournisseur ; sa chronologie affiche « Insufficient eWallet balance » et la commande attend sous « Awaiting payment ». Vous avez 7 jours à partir de ce premier paiement échoué : rechargez votre eWallet, puis payez la commande vous-même avec « Pay order », car Everspring ne réessaie pas après une recharge ; le stock, le prix et le solde sont alors revérifiés. Une commande non payée sous 7 jours est annulée et affiche « Payment deadline passed ». Avec « Low balance alert » sur la page eWallet, Everspring vous envoie un e-mail dès que votre solde passe sous le montant que vous fixez.
Modifications
- Ajouté à la base de connaissances.
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Explication
eWallet
L'eWallet est votre solde Everspring pour payer les commandes.
Règle
Recharger et retirer
Vous rechargez votre eWallet sur la page « eWallet » avec « Top up » : avec iDEAL | Wero ou Bancontact, le solde est mis à jour dès que votre banque confirme, et le lien de paiement reste valable 30 minutes.
Résoudre
Un paiement n'apparaît pas sur votre solde
Une recharge absente de votre solde apparaît sous « Incomplete top-ups » sur la page « eWallet », avec son état : en attente de paiement, en attente du virement, en cours, expirée ou échouée.
Règle
La vérification de votre entreprise pour l'eWallet
Recharger, payer des commandes et recevoir un remboursement après réclamation ne demandent aucune vérification.