Encomenda não paga a partir da sua eWallet
Se o saldo for demasiado baixo, a encomenda não é cobrada nem enviada ao fornecedor; a cronologia mostra "Insufficient eWallet balance" e a encomenda aguarda em "Awaiting payment". Tem 7 dias a partir desse primeiro pagamento falhado: carregue a eWallet e pague depois a encomenda com "Pay order", porque a Everspring não volta a tentar após um carregamento; stock, preço e saldo são verificados de novo. Uma encomenda não paga em 7 dias é cancelada e mostra "Payment deadline passed". Com "Low balance alert" na página eWallet, a Everspring envia-lhe um e-mail assim que o saldo desce abaixo do valor que definir.
Alterações
- Adicionado à base de conhecimento.
Mais sobre eWallet e faturas
Explicação
eWallet
A eWallet é o seu saldo Everspring para pagar encomendas.
Regra
Carregar e levantar
O carregamento da eWallet faz-se na página "eWallet" com "Top up": com iDEAL | Wero ou Bancontact, o saldo é atualizado assim que o seu banco confirma, e a ligação de pagamento mantém-se válida 30 minutos.
Resolver
Um pagamento não aparece no seu saldo
Um carregamento que não aparece no saldo surge em "Incomplete top-ups" na página "eWallet", com o seu estado: à espera de pagamento, à espera da transferência, em processamento, expirado ou falhado.
Regra
A verificação da sua empresa para a eWallet
Carregar, pagar encomendas e receber um reembolso após uma reclamação não exigem verificação.