De Europese dropshippingmarktplaats voor planten en bloemen
Everspring
Elke wijziging in Everspring voor resellers en kwekers, de nieuwste eerst. Resellers en kwekers zien dezelfde wijzigingen op Home in de app.
Foto's rechtstreeks van je telefoon of camera kun je nu altijd meesturen in Berichten. Een foto groter dan 5 MB of een iPhone-foto maakt Everspring eerst kleiner, in plaats van hem te weigeren.
Een nieuwe claim staat nu altijd bij Reactie nodig in Berichten, ook als de reseller bij het indienen geen bericht schreef.
Bij Nazending maken kun je nu een vrije regel toevoegen, bijvoorbeeld 1 pot uit een set van 3, zonder het hele product opnieuw te bestellen. Die tekst staat op je bestelling, de picklijst en de pakbon.
Claim je een bundel of een plant met pot? Kies dan welk onderdeel het betreft en hoeveel stuks. Geld terug toont het bedrag van dat onderdeel. Kwekers zien bij Nazending maken de geclaimde onderdelen al klaarstaan.
Vraagt een reseller in een claim om een nazending? Dan zie je dat bovenaan het claimgesprek, met de knop Nazending maken. Een nazending heeft nu ook het label Nazending in je bestellingen en op de bestelling zelf.
Je handelt claims nu helemaal af vanuit je eigen systeem, via de Reseller API: indienen met foto's, het gesprek met de kweker volgen en beantwoorden, en vragen stellen over een bestelling. Met een testsleutel probeer je alles eerst uit, en per sleutel kies je wat hij mag. Zie Instellingen > API.
Nieuw op Home: het tabblad Voorwaarden met de regels voor bestellen, annuleren, claims en retouren. De Everspring-garantie geldt bij elke kweker: transportschade, een dode of ernstig verzwakte plant, een verloren pakket, een verkeerd of ontbrekend product. Bij elke order zie je welke versie gold.
Wat de Everspring-garantie dektWanneer en hoe je een claim indient
De claimregels zijn bij elke kweker gelijk en staan in de voorwaarden van Everspring. Jouw eigen voorwaarden zijn nu een aanvulling: wat gunstiger is voor de reseller of wat Everspring niet regelt. Bij Instellingen > Voorwaarden & Beleid zie je per onderwerp wat geldt en wat je zelf toevoegt.
Je kunt nu claims met foto's indienen vanuit je eigen klantenservicesysteem, via de Reseller API. De kweker krijgt zo'n claim precies zoals een claim uit Everspring. Hoe het werkt, lees je in de API-documentatie bij Instellingen > API.
Producten die de kweker heeft geannuleerd, kun je niet meer kiezen voor een claim, en annuleert de kweker terwijl je de claim invult, dan zie je een duidelijke melding. Een claim voor een bestelling met meerdere kwekers dient Everspring voor alle kwekers tegelijk in, of voor geen enkele.
In claimgesprekken staat niet meer ‘Claim approved’ of ‘Claim rejected’. Je ziet ‘Claim afgehandeld’ met wat de claim opleverde, zoals een terugbetaling of nazending, en de toelichting van de kweker als die er is.
Claims tonen geen ‘goedgekeurd’ of ‘afgewezen’ meer. Je ziet of een claim open of afgehandeld is en wat hij opleverde: een terugbetaling, een nazending of allebei.
Je sluit een claim nu in één stap, zonder goedkeuren of afwijzen. Na een nazending of terugbetaling kies je direct voor sluiten. Gesprekken en orders openen in een zijpaneel, zodat je blijft waar je was.
Na een terugbetaling op een claim zie je in het gesprek het bedrag exclusief btw, de btw en wat je terugkrijgt. Sluit de kweker de claim, dan zie je welke oplossing je kreeg.