Wanneer en hoe je een claim indient
Meld een claim binnen 7 dagen na levering, vanuit de bestelling; later kan niet meer, bij elke leverancier. Een verloren pakket meld je zodra de tracking 5 werkdagen geen beweging laat zien; de leverancier vraagt dan binnen 5 werkdagen het bewijs van bezorging op bij de vervoerder, zodat jij of je klant dat nooit zelf hoeft te doen. Stuur bij schade, een verzwakte plant of een verkeerd product altijd foto's mee van de hele plant, de schade zelf en de doos met het verzendlabel, en laat de plant in de kweekpot tot de claim is afgehandeld. Geef per product aan wat er mis is, wat er besteld was, wat er is geleverd en welke oplossing je wilt.
Wijzigingen
- Toegevoegd aan de Kennisbank.
Meer over Claims
Uitleg
Nazending
Een nazending is een gratis vervanging die de leverancier na een claim stuurt, voor producten die beschadigd, verkeerd of niet aankwamen.
Uitleg
Claim
Met een claim meld je een probleem met geleverde producten: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankwam, een verloren pakket, een verkeerd product of een ontbrekend product.
Regel
Wat de Everspring-garantie dekt
De Everspring-garantie geldt bij elke leverancier en lost altijd vijf situaties op: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankomt, een verloren pakket zonder bewijs van bezorging, een verkeerd product en een ontbrekend product.
Regel
Wie beslist over een claim
De leverancier beslist over je claim en reageert binnen 2 werkdagen in het claimgesprek.