Zo krijg je geld terug na een claim
Geld terug na een claim gaat altijd naar je eWallet, nooit naar je bankrekening, en de claim toont dan Terugbetaald naar je eWallet; in je eWallet staat het als Terugbetaling. De leverancier kiest een volledige terugbetaling of een vast bedrag: volgens de voorwaarden de productprijs plus het aandeel in verzending en handling, inclusief btw, en bij een plant die bruikbaar blijft een deel daarvan, de helft bij een duidelijk gebrek, een kwart bij een klein gebrek. Kan de leverancier binnen 5 werkdagen geen nieuw product leveren, dan krijg je geld terug. Terugbetalen kan tot 90 dagen na de besteldatum. Bij een Trade Direct-bestelling regel je de terugbetaling rechtstreeks met de leverancier.
Wijzigingen
- Toegevoegd aan de Kennisbank.
Meer over Claims
Uitleg
Nazending
Een nazending is een gratis vervanging die de leverancier na een claim stuurt, voor producten die beschadigd, verkeerd of niet aankwamen.
Uitleg
Claim
Met een claim meld je een probleem met geleverde producten: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankwam, een verloren pakket, een verkeerd product of een ontbrekend product.
Regel
Wat de Everspring-garantie dekt
De Everspring-garantie geldt bij elke leverancier en lost altijd vijf situaties op: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankomt, een verloren pakket zonder bewijs van bezorging, een verkeerd product en een ontbrekend product.
Regel
Wanneer en hoe je een claim indient
Meld een claim binnen 7 dagen na levering, vanuit de bestelling; later kan niet meer, bij elke leverancier.
Regel
Wie beslist over een claim
De leverancier beslist over je claim en reageert binnen 2 werkdagen in het claimgesprek.