Wat de Everspring-garantie dekt
De Everspring-garantie geldt bij elke leverancier en lost altijd vijf situaties op: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankomt, een verloren pakket zonder bewijs van bezorging, een verkeerd product en een ontbrekend product. De oplossing is een nieuw product, een nazending of geld terug; een verkeerd product mag de leverancier eerst terugvragen, op zijn kosten. Geen claim is mogelijk bij verzorging na levering, seizoensveranderingen, verschil met de foto als de plant bij de beschrijving past, losse aarde of een gebroken kweekpot bij een goede plant, of kou- en hitteschade: bestellen bij vorst of hitte is jouw risico. Een leverancier kan de garantie alleen verruimen.
Wijzigingen
- Toegevoegd aan de Kennisbank.
Meer over Claims
Uitleg
Nazending
Een nazending is een gratis vervanging die de leverancier na een claim stuurt, voor producten die beschadigd, verkeerd of niet aankwamen.
Uitleg
Claim
Met een claim meld je een probleem met geleverde producten: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankwam, een verloren pakket, een verkeerd product of een ontbrekend product.
Regel
Wanneer en hoe je een claim indient
Meld een claim binnen 7 dagen na levering, vanuit de bestelling; later kan niet meer, bij elke leverancier.
Regel
Wie beslist over een claim
De leverancier beslist over je claim en reageert binnen 2 werkdagen in het claimgesprek.