Wie beslist over een claim
De leverancier beslist over je claim en reageert binnen 2 werkdagen in het claimgesprek. Stelt de leverancier je een vraag, reageer dan binnen 5 werkdagen; anders mag de leverancier de claim sluiten. De leverancier kiest tussen een nieuw product en geld terug; kan hij binnen 5 werkdagen geen nieuw product leveren, dan krijg je geld terug in je eWallet. Komen jullie er samen niet uit, vraag Everspring dan vanuit het gesprek om te bemiddelen: Everspring beoordeelt de claim volgens de voorwaarden en het claimbeleid, en een leverancier kan niet strenger zijn dan die voorwaarden.
Wijzigingen
- Toegevoegd aan de Kennisbank.
Meer over Claims
Uitleg
Nazending
Een nazending is een gratis vervanging die de leverancier na een claim stuurt, voor producten die beschadigd, verkeerd of niet aankwamen.
Uitleg
Claim
Met een claim meld je een probleem met geleverde producten: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankwam, een verloren pakket, een verkeerd product of een ontbrekend product.
Regel
Wat de Everspring-garantie dekt
De Everspring-garantie geldt bij elke leverancier en lost altijd vijf situaties op: transportschade, een plant die dood of ernstig verzwakt aankomt, een verloren pakket zonder bewijs van bezorging, een verkeerd product en een ontbrekend product.
Regel
Wanneer en hoe je een claim indient
Meld een claim binnen 7 dagen na levering, vanuit de bestelling; later kan niet meer, bij elke leverancier.