Kdy a jak podat reklamaci
Reklamaci podejte do 7 dnů po doručení, z objednávky; později to není možné u žádného dodavatele. Ztracený balík nahlaste, jakmile sledování neukazuje žádný pohyb po 5 pracovních dnů; dodavatel pak do 5 pracovních dnů požádá dopravce o doklad o doručení, takže vy ani váš zákazník to nikdy nemusíte dělat. Při poškození, oslabené rostlině nebo nesprávném produktu vždy přiložte fotografie celé rostliny, samotného poškození a krabice s přepravním štítkem a rostlinu nechte v pěstebním květináči, dokud není reklamace vyřízena. U každého produktu uveďte, co je špatně, co bylo objednáno, co bylo doručeno a jaké řešení chcete.
Změny
- Přidáno do znalostní báze.
Více o Reklamace
Vysvětlení
Opětovné zaslání
Opětovné zaslání je bezplatná náhrada, kterou dodavatel pošle po reklamaci za produkty, které dorazily poškozené, nesprávné nebo vůbec.
Vysvětlení
Reklamace
Reklamace hlásí problém s dodanými produkty: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazila mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík, nesprávný produkt nebo chybějící produkt.
Pravidlo
Co kryje záruka Everspring
Záruka Everspring platí u každého dodavatele a vždy řeší pět situací: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazí mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík bez dokladu o doručení, nesprávný produkt a chybějící produkt.
Pravidlo
Kdo rozhoduje o reklamaci
O reklamaci rozhoduje dodavatel a odpovídá do 2 pracovních dnů v konverzaci k reklamaci.