Kdo rozhoduje o reklamaci
O reklamaci rozhoduje dodavatel a odpovídá do 2 pracovních dnů v konverzaci k reklamaci. Pokud vám dodavatel položí otázku, odpovězte do 5 pracovních dnů; jinak smí dodavatel reklamaci uzavřít. Dodavatel volí mezi novým produktem a vrácením peněz; pokud nemůže nový produkt dodat do 5 pracovních dnů, dostanete peníze zpět do eWallet. Pokud se nedohodnete, požádejte z konverzace Everspring o zprostředkování: Everspring posuzuje reklamaci podle svých podmínek a reklamačních zásad a dodavatel nemůže být přísnější než tyto podmínky.
Změny
- Přidáno do znalostní báze.
Více o Reklamace
Vysvětlení
Opětovné zaslání
Opětovné zaslání je bezplatná náhrada, kterou dodavatel pošle po reklamaci za produkty, které dorazily poškozené, nesprávné nebo vůbec.
Vysvětlení
Reklamace
Reklamace hlásí problém s dodanými produkty: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazila mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík, nesprávný produkt nebo chybějící produkt.
Pravidlo
Co kryje záruka Everspring
Záruka Everspring platí u každého dodavatele a vždy řeší pět situací: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazí mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík bez dokladu o doručení, nesprávný produkt a chybějící produkt.
Pravidlo
Kdy a jak podat reklamaci
Reklamaci podejte do 7 dnů po doručení, z objednávky; později to není možné u žádného dodavatele.