Jak k vám dorazí vrácení peněz po reklamaci
Vrácení peněz po reklamaci jde vždy do vaší eWallet, nikdy na bankovní účet; reklamace pak ukazuje "Refunded to your eWallet" a eWallet ji uvádí jako "Refund". Dodavatel volí plné vrácení nebo pevnou částku: podle podmínek cenu produktu plus jeho podíl na dopravě a manipulaci, včetně DPH, a u stále použitelné rostliny část z toho, polovinu při zjevné vadě, čtvrtinu při drobné. Nemůže-li dodavatel do 5 pracovních dnů dodat nový produkt, dostanete peníze zpět. Možné do 90 dnů od data objednávky. U objednávky Trade Direct řešíte vrácení přímo s dodavatelem.
Změny
- Přidáno do znalostní báze.
Více o Reklamace
Vysvětlení
Opětovné zaslání
Opětovné zaslání je bezplatná náhrada, kterou dodavatel pošle po reklamaci za produkty, které dorazily poškozené, nesprávné nebo vůbec.
Vysvětlení
Reklamace
Reklamace hlásí problém s dodanými produkty: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazila mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík, nesprávný produkt nebo chybějící produkt.
Pravidlo
Co kryje záruka Everspring
Záruka Everspring platí u každého dodavatele a vždy řeší pět situací: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazí mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík bez dokladu o doručení, nesprávný produkt a chybějící produkt.
Pravidlo
Kdy a jak podat reklamaci
Reklamaci podejte do 7 dnů po doručení, z objednávky; později to není možné u žádného dodavatele.
Pravidlo
Kdo rozhoduje o reklamaci
O reklamaci rozhoduje dodavatel a odpovídá do 2 pracovních dnů v konverzaci k reklamaci.