Co kryje záruka Everspring
Záruka Everspring platí u každého dodavatele a vždy řeší pět situací: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazí mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík bez dokladu o doručení, nesprávný produkt a chybějící produkt. Řešením je nový produkt, opětovné zaslání nebo vrácení peněz; nesprávný produkt může dodavatel nejprve požadovat zpět, na své náklady. Reklamace není možná u péče po doručení, běžných sezónních změn, rozdílu oproti fotografii, pokud rostlina odpovídá popisu, trochy sypké zeminy nebo prasklého pěstebního květináče u zdravé rostliny ani u poškození chladem či horkem: objednávání za mrazu nebo veder je na vaše riziko. Dodavatel záruku nemůže zúžit, jen rozšířit.
Změny
- Přidáno do znalostní báze.
Více o Reklamace
Vysvětlení
Opětovné zaslání
Opětovné zaslání je bezplatná náhrada, kterou dodavatel pošle po reklamaci za produkty, které dorazily poškozené, nesprávné nebo vůbec.
Vysvětlení
Reklamace
Reklamace hlásí problém s dodanými produkty: poškození při přepravě, rostlinu, která dorazila mrtvá nebo silně oslabená, ztracený balík, nesprávný produkt nebo chybějící produkt.
Pravidlo
Kdy a jak podat reklamaci
Reklamaci podejte do 7 dnů po doručení, z objednávky; později to není možné u žádného dodavatele.
Pravidlo
Kdo rozhoduje o reklamaci
O reklamaci rozhoduje dodavatel a odpovídá do 2 pracovních dnů v konverzaci k reklamaci.