Hvornår og hvordan du indsender en reklamation
Indsend en reklamation inden for 7 dage efter levering, fra ordren; senere er det ikke muligt, hos nogen leverandør. Meld en bortkommet pakke, så snart sporingen ikke viser bevægelse i 5 arbejdsdage; leverandøren beder derefter transportøren om leveringsbevis inden for 5 arbejdsdage, så du eller din kunde aldrig skal gøre det. Ved skade, en svækket plante eller et forkert produkt vedhæfter du altid billeder af hele planten, selve skaden og kassen med forsendelsesetiketten, og du lader planten blive i dyrkningspotten, indtil reklamationen er afgjort. Angiv pr. produkt, hvad der er galt, hvad der blev bestilt, hvad der blev leveret, og hvilken løsning du ønsker.
Ændringer
- Tilføjet til vidensbasen.
Mere om Reklamationer
Forklaring
Genforsendelse
En genforsendelse er en gratis erstatning, som leverandøren sender efter en reklamation, for produkter der ankom beskadigede, forkerte eller slet ikke.
Forklaring
Reklamation
En reklamation melder et problem med leverede produkter: transportskade, en plante, der ankom død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke, et forkert produkt eller et manglende produkt.
Regel
Hvad Everspring-garantien dækker
Everspring-garantien gælder hos alle leverandører og løser altid fem situationer: skade under transport, en plante, der ankommer død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke uden leveringsbevis, et forkert produkt og et manglende produkt.
Regel
Hvem afgør en reklamation
Leverandøren afgør din reklamation og svarer inden for 2 arbejdsdage i reklamationssamtalen.