Hvem afgør en reklamation
Leverandøren afgør din reklamation og svarer inden for 2 arbejdsdage i reklamationssamtalen. Stiller leverandøren dig et spørgsmål, så svar inden for 5 arbejdsdage; ellers må leverandøren lukke reklamationen. Leverandøren vælger mellem et nyt produkt og refusion; kan leverandøren ikke levere et nyt produkt inden for 5 arbejdsdage, får du pengene tilbage i din eWallet. Kan I ikke blive enige, så bed Everspring fra samtalen om at mægle: Everspring vurderer reklamationen efter sine vilkår og sin reklamationspolitik, og en leverandør kan ikke være strengere end de vilkår.
Ændringer
- Tilføjet til vidensbasen.
Mere om Reklamationer
Forklaring
Genforsendelse
En genforsendelse er en gratis erstatning, som leverandøren sender efter en reklamation, for produkter der ankom beskadigede, forkerte eller slet ikke.
Forklaring
Reklamation
En reklamation melder et problem med leverede produkter: transportskade, en plante, der ankom død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke, et forkert produkt eller et manglende produkt.
Regel
Hvad Everspring-garantien dækker
Everspring-garantien gælder hos alle leverandører og løser altid fem situationer: skade under transport, en plante, der ankommer død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke uden leveringsbevis, et forkert produkt og et manglende produkt.
Regel
Hvornår og hvordan du indsender en reklamation
Indsend en reklamation inden for 7 dage efter levering, fra ordren; senere er det ikke muligt, hos nogen leverandør.