Sådan får du penge tilbage efter en reklamation
Penge tilbage efter en reklamation går altid til din eWallet, aldrig til din bankkonto; reklamationen viser så "Refunded to your eWallet", og eWalleten viser det som "Refund". Leverandøren vælger fuld refusion eller et fast beløb: ifølge vilkårene produktprisen plus andelen af fragt og håndtering, inkl. moms, og for en plante, der stadig kan bruges, en del af det, halvdelen ved en tydelig fejl, en fjerdedel ved en mindre. Kan leverandøren ikke levere et nyt produkt inden for 5 arbejdsdage, får du refusion. Muligt op til 90 dage efter ordredatoen. Ved en Trade Direct-ordre afregner du refusionen direkte med leverandøren.
Ændringer
- Tilføjet til vidensbasen.
Mere om Reklamationer
Forklaring
Genforsendelse
En genforsendelse er en gratis erstatning, som leverandøren sender efter en reklamation, for produkter der ankom beskadigede, forkerte eller slet ikke.
Forklaring
Reklamation
En reklamation melder et problem med leverede produkter: transportskade, en plante, der ankom død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke, et forkert produkt eller et manglende produkt.
Regel
Hvad Everspring-garantien dækker
Everspring-garantien gælder hos alle leverandører og løser altid fem situationer: skade under transport, en plante, der ankommer død eller stærkt svækket, en bortkommet pakke uden leveringsbevis, et forkert produkt og et manglende produkt.
Regel
Hvornår og hvordan du indsender en reklamation
Indsend en reklamation inden for 7 dage efter levering, fra ordren; senere er det ikke muligt, hos nogen leverandør.
Regel
Hvem afgør en reklamation
Leverandøren afgør din reklamation og svarer inden for 2 arbejdsdage i reklamationssamtalen.