Wann und wie Sie eine Reklamation einreichen
Melden Sie eine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung aus der Bestellung heraus; später ist es bei keinem Lieferanten mehr möglich. Ein verlorenes Paket melden Sie, sobald die Sendungsverfolgung 5 Werktage lang keine Bewegung zeigt; der Lieferant fordert dann innerhalb von 5 Werktagen den Zustellnachweis beim Paketdienst an, sodass Sie oder Ihr Kunde das nie selbst tun müssen. Fügen Sie bei Schäden, einer geschwächten Pflanze oder einem falschen Produkt immer Fotos der ganzen Pflanze, des Schadens selbst und des Kartons mit dem Versandetikett bei und lassen Sie die Pflanze im Kulturtopf, bis die Reklamation abgewickelt ist. Geben Sie pro Produkt an, was nicht stimmt, was bestellt war, was geliefert wurde und welche Lösung Sie möchten.
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Mehr zu Reklamationen
Erklärung
Ersatzlieferung
Eine Ersatzlieferung ist ein kostenloser Ersatz, den der Lieferant nach einer Reklamation sendet, für Produkte, die beschädigt, falsch oder gar nicht angekommen sind.
Erklärung
Reklamation
Eine Reklamation meldet ein Problem mit gelieferten Produkten: Transportschaden, eine tot oder stark geschwächt angekommene Pflanze, ein verlorenes Paket, ein falsches Produkt oder ein fehlendes Produkt.
Regel
Was die Everspring-Garantie abdeckt
Die Everspring-Garantie gilt bei jedem Lieferanten und löst immer fünf Situationen: Transportschaden, eine Pflanze, die tot oder stark geschwächt ankommt, ein verlorenes Paket ohne Zustellnachweis, ein falsches Produkt und ein fehlendes Produkt.
Regel
Wer über eine Reklamation entscheidet
Der Lieferant entscheidet über Ihre Reklamation und antwortet innerhalb von 2 Werktagen im Reklamationsgespräch.