So bekommen Sie nach einer Reklamation Geld zurück
Geld zurück nach einer Reklamation geht immer in Ihr eWallet, nie auf Ihr Bankkonto; die Reklamation zeigt dann „Rückerstattung in Ihr eWallet“, im eWallet steht sie als Rückerstattung. Der Lieferant wählt eine volle Rückerstattung oder einen festen Betrag: laut den Bedingungen Produktpreis plus Anteil an Versand und Handling, inklusive Mehrwertsteuer, bei einer brauchbaren Pflanze einen Teil davon, die Hälfte bei einem klaren Mangel, ein Viertel bei einem kleinen. Kann der Lieferant binnen 5 Werktagen kein neues Produkt liefern, bekommen Sie Geld zurück. Möglich bis 90 Tage nach dem Bestelldatum. Bei einer Trade-Direct-Bestellung regeln Sie die Rückerstattung direkt mit dem Lieferanten.
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Mehr zu Reklamationen
Erklärung
Ersatzlieferung
Eine Ersatzlieferung ist ein kostenloser Ersatz, den der Lieferant nach einer Reklamation sendet, für Produkte, die beschädigt, falsch oder gar nicht angekommen sind.
Erklärung
Reklamation
Eine Reklamation meldet ein Problem mit gelieferten Produkten: Transportschaden, eine tot oder stark geschwächt angekommene Pflanze, ein verlorenes Paket, ein falsches Produkt oder ein fehlendes Produkt.
Regel
Was die Everspring-Garantie abdeckt
Die Everspring-Garantie gilt bei jedem Lieferanten und löst immer fünf Situationen: Transportschaden, eine Pflanze, die tot oder stark geschwächt ankommt, ein verlorenes Paket ohne Zustellnachweis, ein falsches Produkt und ein fehlendes Produkt.
Regel
Wann und wie Sie eine Reklamation einreichen
Melden Sie eine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung aus der Bestellung heraus; später ist es bei keinem Lieferanten mehr möglich.
Regel
Wer über eine Reklamation entscheidet
Der Lieferant entscheidet über Ihre Reklamation und antwortet innerhalb von 2 Werktagen im Reklamationsgespräch.