Wer über eine Reklamation entscheidet
Der Lieferant entscheidet über Ihre Reklamation und antwortet innerhalb von 2 Werktagen im Reklamationsgespräch. Stellt der Lieferant Ihnen eine Frage, antworten Sie innerhalb von 5 Werktagen; sonst darf der Lieferant die Reklamation schließen. Der Lieferant wählt zwischen einem neuen Produkt und einer Rückerstattung; kann er innerhalb von 5 Werktagen kein neues Produkt liefern, erhalten Sie das Geld in Ihr eWallet zurück. Werden Sie sich nicht einig, bitten Sie Everspring aus dem Gespräch heraus um Vermittlung: Everspring beurteilt die Reklamation nach den Bedingungen und der Reklamationsrichtlinie, und ein Lieferant kann nicht strenger sein als diese Bedingungen.
Änderungen
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Mehr zu Reklamationen
Erklärung
Ersatzlieferung
Eine Ersatzlieferung ist ein kostenloser Ersatz, den der Lieferant nach einer Reklamation sendet, für Produkte, die beschädigt, falsch oder gar nicht angekommen sind.
Erklärung
Reklamation
Eine Reklamation meldet ein Problem mit gelieferten Produkten: Transportschaden, eine tot oder stark geschwächt angekommene Pflanze, ein verlorenes Paket, ein falsches Produkt oder ein fehlendes Produkt.
Regel
Was die Everspring-Garantie abdeckt
Die Everspring-Garantie gilt bei jedem Lieferanten und löst immer fünf Situationen: Transportschaden, eine Pflanze, die tot oder stark geschwächt ankommt, ein verlorenes Paket ohne Zustellnachweis, ein falsches Produkt und ein fehlendes Produkt.
Regel
Wann und wie Sie eine Reklamation einreichen
Melden Sie eine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung aus der Bestellung heraus; später ist es bei keinem Lieferanten mehr möglich.