Cuándo y cómo presentar una reclamación

La reclamación se presenta dentro de los 7 días posteriores a la entrega, desde el pedido; después ya no es posible, con ningún proveedor. Un paquete perdido se comunica en cuanto el seguimiento no muestra movimiento durante 5 días laborables; el proveedor pide entonces la prueba de entrega al transportista en 5 días laborables, de modo que ni usted ni su cliente tienen que hacerlo nunca. En caso de daño, planta debilitada o producto equivocado, adjunte siempre fotos de la planta entera, del daño en sí y de la caja con la etiqueta de envío, y deje la planta en su maceta de cultivo hasta que se resuelva la reclamación. Indique por producto qué está mal, qué se pidió, qué se entregó y qué solución desea.