Cómo le llega un reembolso tras una reclamación
Un reembolso tras una reclamación va siempre a su eWallet, nunca a su cuenta bancaria; la reclamación muestra entonces "Refunded to your eWallet" y el eWallet lo lista como "Refund". El proveedor elige un reembolso completo o un importe fijo: según las condiciones, el precio del producto más su parte de envío y manipulación, IVA incluido, y para una planta aún utilizable una parte, la mitad por un defecto claro, un cuarto por uno leve. Si el proveedor no puede entregar un producto nuevo en 5 días laborables, recibe un reembolso. Posible hasta 90 días después de la fecha del pedido. En un pedido Trade Direct, el reembolso se acuerda directamente con el proveedor.
Cambios
- Añadido a la base de conocimiento.
Más sobre Reclamaciones
Explicación
Reenvío
Un reenvío es una sustitución gratuita que el proveedor envía tras una reclamación, por productos que llegaron dañados, equivocados o que no llegaron.
Explicación
Reclamación
Una reclamación comunica un problema con productos entregados: daño durante el transporte, una planta que llegó muerta o muy debilitada, un paquete perdido, un producto equivocado o un producto que falta.
Regla
Qué cubre la garantía Everspring
La garantía Everspring se aplica en todos los proveedores y resuelve siempre cinco situaciones: daño durante el transporte, una planta que llega muerta o muy debilitada, un paquete perdido sin prueba de entrega, un producto equivocado y un producto que falta.
Regla
Cuándo y cómo presentar una reclamación
La reclamación se presenta dentro de los 7 días posteriores a la entrega, desde el pedido; después ya no es posible, con ningún proveedor.
Regla
Quién decide una reclamación
El proveedor decide sobre su reclamación y responde en 2 días laborables en la conversación de la reclamación.