Quién decide una reclamación
El proveedor decide sobre su reclamación y responde en 2 días laborables en la conversación de la reclamación. Si el proveedor le hace una pregunta, responda en 5 días laborables; de lo contrario, el proveedor puede cerrar la reclamación. El proveedor elige entre un producto nuevo y un reembolso; si no puede entregar un producto nuevo en 5 días laborables, usted recibe el reembolso en su eWallet. Si no llegan a un acuerdo, pida a Everspring desde la conversación que medie: Everspring valora la reclamación según sus condiciones y su política de reclamaciones, y un proveedor no puede ser más estricto que esas condiciones.
Cambios
- Añadido a la base de conocimiento.
Más sobre Reclamaciones
Explicación
Reenvío
Un reenvío es una sustitución gratuita que el proveedor envía tras una reclamación, por productos que llegaron dañados, equivocados o que no llegaron.
Explicación
Reclamación
Una reclamación comunica un problema con productos entregados: daño durante el transporte, una planta que llegó muerta o muy debilitada, un paquete perdido, un producto equivocado o un producto que falta.
Regla
Qué cubre la garantía Everspring
La garantía Everspring se aplica en todos los proveedores y resuelve siempre cinco situaciones: daño durante el transporte, una planta que llega muerta o muy debilitada, un paquete perdido sin prueba de entrega, un producto equivocado y un producto que falta.
Regla
Cuándo y cómo presentar una reclamación
La reclamación se presenta dentro de los 7 días posteriores a la entrega, desde el pedido; después ya no es posible, con ningún proveedor.