Quand et comment déposer une réclamation

Déposez une réclamation dans les 7 jours après la livraison, depuis la commande ; au-delà, ce n'est plus possible, chez aucun fournisseur. Signalez un colis perdu dès que le suivi ne montre aucun mouvement pendant 5 jours ouvrés ; le fournisseur demande alors la preuve de livraison au transporteur sous 5 jours ouvrés, vous ou votre client n'avez jamais à le faire. En cas de dommage, de plante affaiblie ou de produit erroné, joignez toujours des photos de la plante entière, du dommage lui-même et du carton avec l'étiquette d'expédition, et laissez la plante dans son pot de culture jusqu'au règlement de la réclamation. Indiquez par produit ce qui ne va pas, ce qui a été commandé, ce qui a été livré et la solution souhaitée.