Qui décide d'une réclamation
Le fournisseur décide de votre réclamation et répond sous 2 jours ouvrés dans la conversation de réclamation. S'il vous pose une question, répondez sous 5 jours ouvrés ; sinon il peut clôturer la réclamation. Le fournisseur choisit entre un nouveau produit et un remboursement ; s'il ne peut pas livrer un nouveau produit sous 5 jours ouvrés, vous êtes remboursé sur votre eWallet. Si vous ne trouvez pas d'accord, demandez à Everspring, depuis la conversation, de servir de médiateur : Everspring juge la réclamation selon ses conditions et sa politique de réclamation, et un fournisseur ne peut pas être plus strict que ces conditions.
Modifications
- Ajouté à la base de connaissances.
En savoir plus sur Réclamations
Explication
Réexpédition
Une réexpédition est un remplacement gratuit que le fournisseur envoie après une réclamation, pour des produits arrivés endommagés, erronés ou jamais arrivés.
Explication
Réclamation
Une réclamation signale un problème avec des produits livrés : un dommage pendant le transport, une plante arrivée morte ou très affaiblie, un colis perdu, un produit erroné ou un produit manquant.
Règle
Ce que couvre la garantie Everspring
La garantie Everspring s'applique chez chaque fournisseur et résout toujours cinq situations : un dommage pendant le transport, une plante qui arrive morte ou très affaiblie, un colis perdu sans preuve de livraison, un produit erroné et un produit manquant.
Règle
Quand et comment déposer une réclamation
Déposez une réclamation dans les 7 jours après la livraison, depuis la commande ; au-delà, ce n'est plus possible, chez aucun fournisseur.