Le remboursement après une réclamation
Un remboursement après réclamation va toujours sur votre eWallet, jamais sur votre compte bancaire ; la réclamation affiche alors « Refunded to your eWallet » et l'eWallet le liste comme « Refund ». Le fournisseur choisit un remboursement complet ou un montant fixe : selon les conditions, le prix du produit plus sa part de transport et de manutention, TVA incluse, et pour une plante encore utilisable une partie, la moitié pour un défaut net, un quart pour un défaut mineur. Si le fournisseur ne peut pas livrer un nouveau produit sous 5 jours ouvrés, vous êtes remboursé. Possible jusqu'à 90 jours après la date de commande. Pour une commande Trade Direct, vous réglez le remboursement directement avec le fournisseur.
Modifications
- Ajouté à la base de connaissances.
En savoir plus sur Réclamations
Explication
Réexpédition
Une réexpédition est un remplacement gratuit que le fournisseur envoie après une réclamation, pour des produits arrivés endommagés, erronés ou jamais arrivés.
Explication
Réclamation
Une réclamation signale un problème avec des produits livrés : un dommage pendant le transport, une plante arrivée morte ou très affaiblie, un colis perdu, un produit erroné ou un produit manquant.
Règle
Ce que couvre la garantie Everspring
La garantie Everspring s'applique chez chaque fournisseur et résout toujours cinq situations : un dommage pendant le transport, une plante qui arrive morte ou très affaiblie, un colis perdu sans preuve de livraison, un produit erroné et un produit manquant.
Règle
Quand et comment déposer une réclamation
Déposez une réclamation dans les 7 jours après la livraison, depuis la commande ; au-delà, ce n'est plus possible, chez aucun fournisseur.
Règle
Qui décide d'une réclamation
Le fournisseur décide de votre réclamation et répond sous 2 jours ouvrés dans la conversation de réclamation.