Quando e come presentare un reclamo
Il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla consegna, dall'ordine; dopo non è più possibile, presso nessun fornitore. Un pacco smarrito va segnalato non appena il tracciamento non mostra movimenti per 5 giorni lavorativi; il fornitore chiede poi la prova di consegna al corriere entro 5 giorni lavorativi, così Lei o il Suo cliente non dovete mai farlo. In caso di danno, pianta indebolita o prodotto sbagliato, alleghi sempre foto dell'intera pianta, del danno stesso e della scatola con l'etichetta di spedizione, e lasci la pianta nel vaso di coltivazione finché il reclamo non è risolto. Indichi per ogni prodotto cosa non va, cosa era stato ordinato, cosa è stato consegnato e quale soluzione desidera.
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Altro su Reclami
Spiegazione
Rispedizione
Una rispedizione è una sostituzione gratuita che il fornitore invia dopo un reclamo, per prodotti arrivati danneggiati, sbagliati o mai arrivati.
Spiegazione
Reclamo
Un reclamo comunica un problema con i prodotti consegnati: un danno durante il trasporto, una pianta arrivata morta o molto indebolita, un pacco smarrito, un prodotto sbagliato o un prodotto mancante.
Regola
Cosa copre la garanzia Everspring
La garanzia Everspring vale presso ogni fornitore e risolve sempre cinque situazioni: danno durante il trasporto, una pianta che arriva morta o molto indebolita, un pacco smarrito senza prova di consegna, un prodotto sbagliato e un prodotto mancante.
Regola
Chi decide su un reclamo
Il fornitore decide sul Suo reclamo e risponde entro 2 giorni lavorativi nella conversazione del reclamo.