Cosa copre la garanzia Everspring
La garanzia Everspring vale presso ogni fornitore e risolve sempre cinque situazioni: danno durante il trasporto, una pianta che arriva morta o molto indebolita, un pacco smarrito senza prova di consegna, un prodotto sbagliato e un prodotto mancante. La soluzione è un nuovo prodotto, una rispedizione o un rimborso; per un prodotto sbagliato il fornitore può prima chiederne il reso, a proprie spese. Nessun reclamo è possibile per la cura dopo la consegna, i normali cambiamenti stagionali, una differenza rispetto alla foto se la pianta corrisponde alla descrizione, un po' di terra sciolta o un vaso di coltivazione rotto su una pianta sana, né per danni da freddo o caldo: ordinare con gelo o caldo intenso è a Suo rischio. Un fornitore non può ridurre la garanzia, solo ampliarla.
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Altro su Reclami
Spiegazione
Rispedizione
Una rispedizione è una sostituzione gratuita che il fornitore invia dopo un reclamo, per prodotti arrivati danneggiati, sbagliati o mai arrivati.
Spiegazione
Reclamo
Un reclamo comunica un problema con i prodotti consegnati: un danno durante il trasporto, una pianta arrivata morta o molto indebolita, un pacco smarrito, un prodotto sbagliato o un prodotto mancante.
Regola
Quando e come presentare un reclamo
Il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla consegna, dall'ordine; dopo non è più possibile, presso nessun fornitore.
Regola
Chi decide su un reclamo
Il fornitore decide sul Suo reclamo e risponde entro 2 giorni lavorativi nella conversazione del reclamo.