Come Le arriva un rimborso dopo un reclamo
Un rimborso dopo un reclamo va sempre sul Suo eWallet, mai sul conto bancario; il reclamo mostra allora "Refunded to your eWallet" e l'eWallet lo elenca come "Refund". Il fornitore decide un rimborso completo o un importo fisso: secondo le condizioni, il prezzo del prodotto più la quota di spedizione e gestione, IVA inclusa, e per una pianta ancora utilizzabile una parte, la metà per un difetto evidente, un quarto per uno lieve. Se il fornitore non può consegnare un nuovo prodotto entro 5 giorni lavorativi, riceve un rimborso. Possibile fino a 90 giorni dalla data dell'ordine. Per un ordine Trade Direct il rimborso si regola direttamente con il fornitore.
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Altro su Reclami
Spiegazione
Rispedizione
Una rispedizione è una sostituzione gratuita che il fornitore invia dopo un reclamo, per prodotti arrivati danneggiati, sbagliati o mai arrivati.
Spiegazione
Reclamo
Un reclamo comunica un problema con i prodotti consegnati: un danno durante il trasporto, una pianta arrivata morta o molto indebolita, un pacco smarrito, un prodotto sbagliato o un prodotto mancante.
Regola
Cosa copre la garanzia Everspring
La garanzia Everspring vale presso ogni fornitore e risolve sempre cinque situazioni: danno durante il trasporto, una pianta che arriva morta o molto indebolita, un pacco smarrito senza prova di consegna, un prodotto sbagliato e un prodotto mancante.
Regola
Quando e come presentare un reclamo
Il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla consegna, dall'ordine; dopo non è più possibile, presso nessun fornitore.
Regola
Chi decide su un reclamo
Il fornitore decide sul Suo reclamo e risponde entro 2 giorni lavorativi nella conversazione del reclamo.