Rispedizione

Una rispedizione è una sostituzione gratuita che il fornitore invia dopo un reclamo, per prodotti arrivati danneggiati, sbagliati o mai arrivati. È un nuovo ordine a sé, che segue il normale processo d'ordine. Lei non paga nulla: il fornitore si fa carico dei prodotti e della spedizione. Può chiederla come soluzione desiderata quando presenta un reclamo; decide il fornitore.