Chi decide su un reclamo
Il fornitore decide sul Suo reclamo e risponde entro 2 giorni lavorativi nella conversazione del reclamo. Se il fornitore Le pone una domanda, risponda entro 5 giorni lavorativi; altrimenti il fornitore può chiudere il reclamo. Il fornitore sceglie tra un nuovo prodotto e un rimborso; se non riesce a consegnare un nuovo prodotto entro 5 giorni lavorativi, Lei riceve il rimborso nel Suo eWallet. Se non trovate un accordo, chieda a Everspring dalla conversazione di fare da mediatore: Everspring valuta il reclamo secondo le proprie condizioni e la propria politica sui reclami, e un fornitore non può essere più severo di quelle condizioni.
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Altro su Reclami
Spiegazione
Rispedizione
Una rispedizione è una sostituzione gratuita che il fornitore invia dopo un reclamo, per prodotti arrivati danneggiati, sbagliati o mai arrivati.
Spiegazione
Reclamo
Un reclamo comunica un problema con i prodotti consegnati: un danno durante il trasporto, una pianta arrivata morta o molto indebolita, un pacco smarrito, un prodotto sbagliato o un prodotto mancante.
Regola
Cosa copre la garanzia Everspring
La garanzia Everspring vale presso ogni fornitore e risolve sempre cinque situazioni: danno durante il trasporto, una pianta che arriva morta o molto indebolita, un pacco smarrito senza prova di consegna, un prodotto sbagliato e un prodotto mancante.
Regola
Quando e come presentare un reclamo
Il reclamo va presentato entro 7 giorni dalla consegna, dall'ordine; dopo non è più possibile, presso nessun fornitore.