Kiedy i jak złożyć reklamację
Reklamację złóż w ciągu 7 dni od dostawy, z poziomu zamówienia; później nie jest to możliwe u żadnego dostawcy. Zagubioną paczkę zgłoś, gdy śledzenie nie pokazuje ruchu przez 5 dni roboczych; dostawca w ciągu 5 dni roboczych prosi przewoźnika o dowód doręczenia, więc Ty ani Twój klient nigdy nie musicie tego robić. Przy uszkodzeniu, osłabionej roślinie lub niewłaściwym produkcie zawsze dołącz zdjęcia całej rośliny, samego uszkodzenia i kartonu z etykietą wysyłkową, a roślinę zostaw w doniczce produkcyjnej do rozstrzygnięcia reklamacji. Dla każdego produktu podaj, co jest nie tak, co zamówiono, co dostarczono i jakiego rozwiązania oczekujesz.
Zmiany
- Dodano do bazy wiedzy.
Więcej o Reklamacje
Wyjaśnienie
Ponowna wysyłka
Ponowna wysyłka to bezpłatna wymiana, którą dostawca wysyła po reklamacji za produkty, które dotarły uszkodzone, błędne lub wcale nie dotarły.
Wyjaśnienie
Reklamacja
Reklamacja zgłasza problem z dostarczonymi produktami: uszkodzenie w transporcie, roślinę, która dotarła martwa lub mocno osłabiona, zagubioną paczkę, niewłaściwy produkt lub brakujący produkt.
Zasada
Co obejmuje gwarancja Everspring
Gwarancja Everspring obowiązuje u każdego dostawcy i zawsze rozwiązuje pięć sytuacji: uszkodzenie w transporcie, roślinę, która dociera martwa lub mocno osłabiona, zagubioną paczkę bez dowodu doręczenia, niewłaściwy produkt i brakujący produkt.
Zasada
Kto decyduje o reklamacji
O reklamacji decyduje dostawca i odpowiada w ciągu 2 dni roboczych w rozmowie reklamacyjnej.