Kto decyduje o reklamacji
O reklamacji decyduje dostawca i odpowiada w ciągu 2 dni roboczych w rozmowie reklamacyjnej. Jeśli dostawca zada Ci pytanie, odpowiedz w ciągu 5 dni roboczych; w przeciwnym razie dostawca może zamknąć reklamację. Dostawca wybiera między nowym produktem a zwrotem pieniędzy; jeśli nie może dostarczyć nowego produktu w ciągu 5 dni roboczych, otrzymujesz zwrot do eWallet. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, poproś Everspring z poziomu rozmowy o mediację: Everspring ocenia reklamację według swoich warunków i polityki reklamacji, a dostawca nie może być surowszy niż te warunki.
Zmiany
- Dodano do bazy wiedzy.
Więcej o Reklamacje
Wyjaśnienie
Ponowna wysyłka
Ponowna wysyłka to bezpłatna wymiana, którą dostawca wysyła po reklamacji za produkty, które dotarły uszkodzone, błędne lub wcale nie dotarły.
Wyjaśnienie
Reklamacja
Reklamacja zgłasza problem z dostarczonymi produktami: uszkodzenie w transporcie, roślinę, która dotarła martwa lub mocno osłabiona, zagubioną paczkę, niewłaściwy produkt lub brakujący produkt.
Zasada
Co obejmuje gwarancja Everspring
Gwarancja Everspring obowiązuje u każdego dostawcy i zawsze rozwiązuje pięć sytuacji: uszkodzenie w transporcie, roślinę, która dociera martwa lub mocno osłabiona, zagubioną paczkę bez dowodu doręczenia, niewłaściwy produkt i brakujący produkt.
Zasada
Kiedy i jak złożyć reklamację
Reklamację złóż w ciągu 7 dni od dostawy, z poziomu zamówienia; później nie jest to możliwe u żadnego dostawcy.