Quando e como apresentar uma reclamação

A reclamação apresenta-se no prazo de 7 dias após a entrega, a partir da encomenda; depois já não é possível, em nenhum fornecedor. Uma encomenda perdida comunica-se assim que o seguimento não mostra movimento durante 5 dias úteis; o fornecedor pede então a prova de entrega à transportadora no prazo de 5 dias úteis, pelo que nunca tem de o fazer, nem o seu cliente. Em caso de dano, planta enfraquecida ou produto errado, junte sempre fotografias da planta inteira, do próprio dano e da caixa com a etiqueta de envio, e deixe a planta no vaso de cultivo até a reclamação estar resolvida. Indique por produto o que está errado, o que foi encomendado, o que foi entregue e que solução pretende.