Quem decide uma reclamação
O fornecedor decide sobre a sua reclamação e responde no prazo de 2 dias úteis na conversa da reclamação. Se o fornecedor lhe fizer uma pergunta, responda no prazo de 5 dias úteis; caso contrário, o fornecedor pode encerrar a reclamação. O fornecedor escolhe entre um produto novo e um reembolso; se não conseguir entregar um produto novo em 5 dias úteis, recebe o reembolso na sua eWallet. Se não chegarem a acordo, peça à Everspring, a partir da conversa, que faça a mediação: a Everspring avalia a reclamação segundo as suas condições e a sua política de reclamações, e um fornecedor não pode ser mais rigoroso do que essas condições.
Alterações
- Adicionado à base de conhecimento.
Mais sobre Reclamações
Explicação
Reenvio
Um reenvio é uma substituição gratuita que o fornecedor envia após uma reclamação, por produtos que chegaram danificados, errados ou que não chegaram.
Explicação
Reclamação
Uma reclamação comunica um problema com produtos entregues: danos no transporte, uma planta que chegou morta ou muito enfraquecida, uma encomenda perdida, um produto errado ou um produto em falta.
Regra
O que a garantia Everspring cobre
A garantia Everspring aplica-se em todos os fornecedores e resolve sempre cinco situações: danos no transporte, uma planta que chega morta ou muito enfraquecida, uma encomenda perdida sem prova de entrega, um produto errado e um produto em falta.
Regra
Quando e como apresentar uma reclamação
A reclamação apresenta-se no prazo de 7 dias após a entrega, a partir da encomenda; depois já não é possível, em nenhum fornecedor.