Como lhe chega um reembolso após uma reclamação
Um reembolso após uma reclamação vai sempre para a sua eWallet, nunca para a sua conta bancária; a reclamação mostra então "Refunded to your eWallet" e a eWallet lista-o como "Refund". O fornecedor escolhe um reembolso total ou um valor fixo: segundo as condições, o preço do produto mais a sua parte de envio e manuseamento, com IVA, e para uma planta ainda utilizável uma parte, metade por um defeito claro, um quarto por um ligeiro. Se o fornecedor não conseguir entregar um produto novo em 5 dias úteis, recebe um reembolso. Possível até 90 dias após a data da encomenda. Numa encomenda Trade Direct, o reembolso acerta-se diretamente com o fornecedor.
Alterações
- Adicionado à base de conhecimento.
Mais sobre Reclamações
Explicação
Reenvio
Um reenvio é uma substituição gratuita que o fornecedor envia após uma reclamação, por produtos que chegaram danificados, errados ou que não chegaram.
Explicação
Reclamação
Uma reclamação comunica um problema com produtos entregues: danos no transporte, uma planta que chegou morta ou muito enfraquecida, uma encomenda perdida, um produto errado ou um produto em falta.
Regra
O que a garantia Everspring cobre
A garantia Everspring aplica-se em todos os fornecedores e resolve sempre cinco situações: danos no transporte, uma planta que chega morta ou muito enfraquecida, uma encomenda perdida sem prova de entrega, um produto errado e um produto em falta.
Regra
Quando e como apresentar uma reclamação
A reclamação apresenta-se no prazo de 7 dias após a entrega, a partir da encomenda; depois já não é possível, em nenhum fornecedor.
Regra
Quem decide uma reclamação
O fornecedor decide sobre a sua reclamação e responde no prazo de 2 dias úteis na conversa da reclamação.