När och hur du lämnar en reklamation
Lämna en reklamation inom 7 dagar efter leveransen, från ordern; senare går det inte, hos någon leverantör. Anmäl ett förlorat paket så snart spårningen inte visar någon rörelse på 5 arbetsdagar; leverantören begär då leveransbevis från transportören inom 5 arbetsdagar, så du eller din kund behöver aldrig göra det. Vid skada, en försvagad växt eller fel produkt bifogar du alltid bilder på hela växten, själva skadan och kartongen med fraktetiketten, och du låter växten stå kvar i odlingskrukan tills reklamationen är avgjord. Ange per produkt vad som är fel, vad som beställdes, vad som levererades och vilken lösning du vill ha.
Ändringar
- Tillagd i kunskapsbasen.
Mer om Reklamationer
Förklaring
Omleverans
En omleverans är en kostnadsfri ersättning som leverantören skickar efter en reklamation, för produkter som kom fram skadade, felaktiga eller inte alls.
Förklaring
Reklamation
En reklamation anmäler ett problem med levererade produkter: transportskada, en växt som anlände död eller kraftigt försvagad, ett förlorat paket, fel produkt eller en saknad produkt.
Regel
Vad Everspring-garantin täcker
Everspring-garantin gäller hos varje leverantör och löser alltid fem situationer: skada under transport, en växt som anländer död eller kraftigt försvagad, ett förlorat paket utan leveransbevis, fel produkt och en saknad produkt.
Regel
Vem avgör en reklamation
Leverantören avgör din reklamation och svarar inom 2 arbetsdagar i reklamationskonversationen.