Så får du pengar tillbaka efter en reklamation
Pengar tillbaka efter en reklamation går alltid till din eWallet, aldrig till ditt bankkonto; reklamationen visar då "Refunded to your eWallet" och eWalleten listar det som "Refund". Leverantören väljer full återbetalning eller ett fast belopp: enligt villkoren produktpriset plus dess andel av frakt och hantering, inklusive moms, och för en växt som fortfarande går att använda en del av det, hälften vid ett tydligt fel, en fjärdedel vid ett mindre. Kan leverantören inte leverera en ny produkt inom 5 arbetsdagar får du återbetalning. Möjligt upp till 90 dagar efter orderdatumet. Vid en Trade Direct-order gör du upp återbetalningen direkt med leverantören.
Ändringar
- Tillagd i kunskapsbasen.
Mer om Reklamationer
Förklaring
Omleverans
En omleverans är en kostnadsfri ersättning som leverantören skickar efter en reklamation, för produkter som kom fram skadade, felaktiga eller inte alls.
Förklaring
Reklamation
En reklamation anmäler ett problem med levererade produkter: transportskada, en växt som anlände död eller kraftigt försvagad, ett förlorat paket, fel produkt eller en saknad produkt.
Regel
Vad Everspring-garantin täcker
Everspring-garantin gäller hos varje leverantör och löser alltid fem situationer: skada under transport, en växt som anländer död eller kraftigt försvagad, ett förlorat paket utan leveransbevis, fel produkt och en saknad produkt.
Regel
När och hur du lämnar en reklamation
Lämna en reklamation inom 7 dagar efter leveransen, från ordern; senare går det inte, hos någon leverantör.
Regel
Vem avgör en reklamation
Leverantören avgör din reklamation och svarar inom 2 arbetsdagar i reklamationskonversationen.