Der europäische Dropshipping-Marktplatz für Pflanzen und Blumen
Everspring
Jede Änderung an Everspring für Reseller und Gärtnereien, die neueste zuerst. Reseller und Gärtnereien sehen dieselben Änderungen auf Home in der App.
Automatisch aus dem Niederländischen übersetzt.
Sie können jetzt Fotos direkt von Ihrem Smartphone oder Ihrer Kamera in der Nachrichten-App senden. Everspring verkleinert Fotos, die größer als 5 MB sind oder von einem iPhone stammen, anstatt sie abzulehnen.
Eine neue Reklamation erscheint nun immer unter „Antwort erforderlich“ in den Nachrichten, selbst wenn der Wiederverkäufer bei der Einreichung keine Nachricht verfasst hat.
Unter „Nachbestellung erstellen“ können Sie nun eine kostenlose Position hinzufügen, beispielsweise einen Topf aus einem 3er-Set, ohne das gesamte Produkt neu bestellen zu müssen. Dieser Text erscheint auf Ihrer Bestellung, dem Kommissionierschein und dem Lieferschein.
Beanspruchen Sie ein Pflanzenbündel oder eine Pflanze mit Topf? Wählen Sie dann den betreffenden Artikel und die Anzahl aus. Die Rückerstattungssumme wird für diesen Artikel angezeigt. Züchter sehen die beanspruchten Artikel bereits bereit zur erneuten Lieferung unter „Nachversand erstellen“.
Fordert ein Händler im Rahmen einer Reklamation eine Nachbestellung an? Dies wird Ihnen oben im Reklamationsdialog zusammen mit dem Button „Nachbestellung erstellen“ angezeigt. Eine Nachbestellung ist nun auch in Ihren Bestellungen und auf der Bestellung selbst als „Nachbestellung“ gekennzeichnet.
Sie bearbeiten Reklamationen nun vollständig über Ihr eigenes System mithilfe der Reseller-API: Sie reichen Reklamationen mit Fotos ein, verfolgen und beantworten die Konversation mit dem Anbauer und stellen Fragen zu einer Bestellung. Testen Sie zunächst alles mit einem Testschlüssel und legen Sie für jeden Schlüssel dessen Berechtigungen fest. Siehe Einstellungen > API.
Neu auf der Startseite: Der Reiter „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ enthält die Regeln für Bestellung, Stornierung, Reklamationen und Rücksendungen. Die Everspring-Garantie gilt für jeden Züchter: Transportschäden, abgestorbene oder stark geschwächte Pflanzen, verloren gegangene Pakete, falsche oder fehlende Produkte. Sie können für jede Bestellung einsehen, welche Version der Garantie Anwendung fand.
Was die Everspring-Garantie abdecktWann und wie Sie eine Reklamation einreichen
Die Schadensregulierungsregeln gelten für alle Anbauer und sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Everspring festgelegt. Ihre eigenen Geschäftsbedingungen ergänzen diese: Was ist für den Wiederverkäufer günstiger, und was deckt Everspring nicht ab? Unter Einstellungen > Nutzungsbedingungen & Richtlinien sehen Sie, was zu welchem Thema gilt und was Sie selbst hinzufügen können.
Sie können nun über die Reseller-API Ansprüche mit Fotos aus Ihrem Kundenservicesystem einreichen. Der Anbauer erhält einen solchen Anspruch genau wie einen Anspruch von Everspring. Die Funktionsweise ist in der API-Dokumentation unter Einstellungen > API beschrieben.
Sie können keine Produkte mehr auswählen, die der Erzeuger für eine Reklamation storniert hat. Sollte der Erzeuger die Bestellung stornieren, während Sie die Reklamation ausfüllen, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. Everspring reicht Reklamationen für Bestellungen mit mehreren Erzeugern entweder für alle Erzeuger gleichzeitig oder für keinen von ihnen ein.
Bei Reklamationsbesprechungen wird nicht mehr „Reklamation genehmigt“ oder „Reklamation abgelehnt“ angezeigt. Stattdessen erscheint der Status „Reklamation bearbeitet“ mit dem Ergebnis, z. B. einer Rückerstattung oder einer erneuten Lieferung, und gegebenenfalls der Erklärung des Erzeugers.
Anträge werden nicht mehr als „genehmigt“ oder „abgelehnt“ angezeigt. Sie können sehen, ob ein Antrag noch offen oder bereits abgeschlossen ist und mit welchem Ergebnis er erzielt wurde: einer Rückerstattung, einer erneuten Lieferung oder beidem.
Sie können einen Fall jetzt in einem Schritt abschließen, ohne Genehmigung oder Ablehnung. Nach einer erneuten Zusendung oder Rückerstattung können Sie den Fall sofort schließen. Anrufe und Bestellungen werden in einem Seitenbereich geöffnet, sodass Sie genau dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben.
Nach einer Rückerstattung im Rahmen eines Antrags sehen Sie im Gespräch den Betrag ohne Mehrwertsteuer, die Mehrwertsteuer und die Höhe der Rückerstattung. Wenn der Erzeuger den Antrag abschließt, sehen Sie die getroffene Entscheidung.